我院超聲科多措并舉改善醫(yī)療服務(wù)

為優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者的就醫(yī)滿意度，龍巖市第二醫(yī)院超聲科實(shí)施了一系列以分級管理檢查，延長服務(wù)時間為主的一系列措施。實(shí)行兩周以來，有效緩解了超聲患者候診時間過長的情況，得到患者的認(rèn)可。

措施 1 ：分級管理，合理安排不同患者分時段檢查

上午及中午加班時間一般安排空腹患者檢查，避免空腹患者等待過久。將不要空腹的超聲檢查患者調(diào)到下午及夜間加診時間（如產(chǎn)前篩查、甲狀腺、乳腺、心血管等）。周六上午多增加一臺機(jī)位專職進(jìn)行產(chǎn)前篩查工作。優(yōu)先滿足門診病人。住院病人除緊急情況外，安排至下午和晚間空閑時段，通過院內(nèi)提前預(yù)約等渠道，有效疏導(dǎo)，合理劃分時段。這是龍巖首家采取分級管理、分時段檢查的醫(yī)院。

措施 2 ：主動加班，增加檢查時間

超聲科每周一至周五除安排正常值班外，增加夜間診室開診，診查時間為 18 ： 00-20:00 ，夜班時每天可多檢查 10 一 15 個患者。每周六全員加班，大大方便患者。

措施 3 ：專項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)前篩查

產(chǎn)前篩查是超聲檢查中相對耗時最長的檢查，同時需進(jìn)行產(chǎn)前篩查的孕媽們往往還未開始請休產(chǎn)假，針對這一情況。超聲科將目前產(chǎn)篩預(yù)約調(diào)整至下午及晚間，并在周末增設(shè)診室，安排一名主治以上醫(yī)師專職做產(chǎn)前篩查。

措施 4 ：服務(wù)態(tài)度提升

要求前臺窗口扣費(fèi)人員及檢查醫(yī)師應(yīng)熱情接待，使用文明用語，出現(xiàn)問題耐心解釋，積極尋求解決途徑，降低因誤解而產(chǎn)生的爭執(zhí)。

措施 5 ：杜絕插隊(duì)現(xiàn)象

對于患者反映的急診號偏多的問題，與相關(guān)科室協(xié)商將住院 80 歲以上的老年人預(yù)先安排取號，而非臨時排優(yōu)先號。并且要求前臺窗口嚴(yán)格把控，對病情危重確需排急診者發(fā)放急診號，對人情號嚴(yán)格控制，杜絕插隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生。

本次超聲科在二院 “ 提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)體驗(yàn) ” 為宗旨指導(dǎo)下，通過分級管理優(yōu)化服務(wù)流程，主動加班延長服務(wù)時間等措施。將病人候診時間大大縮短，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天百分百完成檢查，避免患者重復(fù)奔波。不僅緩解了超聲檢查排長隊(duì)、久等候、抱怨多的現(xiàn)象，也給上班族孕媽產(chǎn)前篩查提高了極大便利。在持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)行動中，龍巖二院各科室還將有更多的措施將陸續(xù)推出。